Bij Aqua-Life vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen wij je graag met een retourzending, omruiling of passende oplossing.
Als particuliere klant heb je bij een online aankoop het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Je kunt je retour aanmelden via [e-mailadres], onder vermelding van je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Wij vragen je om zorgvuldig met onze producten om te gaan.
Het product wordt bij voorkeur compleet en in de originele verpakking geretourneerd.
Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen worden meegestuurd.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Als het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering worden doorberekend.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen gebruik kunt maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Voor waterfilters, filtercartridges en andere producten die in contact komen met drinkwater gelden bijzondere aandachtspunten.
Om de veiligheid en kwaliteit van onze producten te waarborgen, adviseren wij filters en cartridges uitsluitend uit de verpakking te halen wanneer je deze daadwerkelijk gaat installeren.
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten wanneer een aangebrachte verzegeling na levering is verbroken.
Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een geopende verpakking of een geïnstalleerd product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
Bij een retourzending vanwege een gewijzigde aankoopbeslissing zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.
Voor grote of zware producten, zoals waterdispensers en waterbehandelingsinstallaties, kunnen hogere transportkosten gelden. Deze worden waar nodig voorafgaand aan de aankoop afzonderlijk vermeld.
Wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, verzorgen wij een passende oplossing zonder dat de wettelijk vereiste kosten voor rekening van de consument komen.
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Bij volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed.
Bij gedeeltelijke retournering van een bestelling hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via [e-mailadres].
Vermeld indien mogelijk je ordernummer en voeg een duidelijke omschrijving of foto's toe.
Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, overeenkomstig je wettelijke rechten.
De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing, ongeacht de retourtermijn.
Voor bestellingen door bedrijven en professionele afnemers geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht van 14 dagen niet.
Zakelijke retouren zijn mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van [Bedrijfsnaam].
Hierbij kunnen aanvullende afspraken gelden over retourtransport, productconditie en eventuele behandelingskosten. Deze worden vooraf met de zakelijke klant overeengekomen.
Voor speciaal bestelde producten, maatwerkinstallaties en op klantenspecificatie samengestelde systemen kunnen afwijkende afspraken gelden.
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
Stuur een e-mail naar [e-mailadres] met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Je ontvangt van ons een bevestiging en retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen de geldende termijn naar ons retouradres.
Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
Voor particuliere klanten is voorafgaande toestemming niet vereist om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.
AQUA-LIFE
Segment 24C, 6921 RH DUIVEN
Nederland
Heb je vragen over je bestelling, de installatie van een product of het retourneren van een artikel?
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag om samen tot een goede oplossing te komen.
Aqua-LIfe – Betrouwbare oplossingen voor schoon en veilig water.
© 2026 www.aqua-life.nl - Powered by Shoppagina.nl